La escucha activa: comprender al otro
Muchas veces los malentendidos o las discusiones con otras personas empiezan con un fallo que es cada vez más habitual: no prestamos atención a lo que la otra persona nos dice. Además, con las nuevas tecnologías este problema se ha acentuado, pues el uso de aplicaciones como WhatsApp, en la que conversamos con otro u otros en grupo sin esperar la réplica, hace que entremos en una dinámica de pensar nuestras respuestas sin escuchar lo que el otro nos dice.
Así que se puede decir que hoy día, escuchar se ha convertido en un reto.
Y para poder superarlo, disponemos de un herramienta eficaz que hay que aprender a utilizar: la escucha activa o empática. A través de ella podemos relacionarnos adecuadamente con los demás y aprender de nuestros errores, mejorando como personas y ayudando a los otros a sentirse bien al ser escuchados de manera correcta. Si estás interesado en aplicar esta técnica de escucha activa, nuestro equipo de psicólogos puede ayudarte de manera individual o a los trabajadores de una empresa para mejorar el funcionamiento de la oficina.
La escucha empática consiste en escuchar a la otra persona sin prejuicios, poniéndonos en su lugar, es decir, aplicando la empatía, pensar cómo se debe sentir esa persona para entender completamente cómo se siente. Este tipo de escucha sirve para comprender los sentimientos o emociones de una persona a través de sus palabras y gesticulación, respetando sus ideas sin imponer nuestras opiniones o punto de vista.
Escuchar con empatía sirve para crear relaciones sanas, adaptarnos a posibles cambios diarios y anticiparnos a las necesidades de quienes nos rodean. De la misma manera, es positivo para nosotros mismos porque nos ayuda a mejorar en aspectos personales, emocionales y conductuales. En definitiva, contribuye a lograr una mejor versión de nosotros mismos.
Además, la escucha empática nos brinda la oportunidad de adoptar otros puntos de vista, enriqueciendo nuestra filosofía de vida y nuestro crecimiento personal. También contribuye a dejar de lado el ego para buscar cosas en común con los demás, así como entender cómo influyen las emociones a los que nos rodean. Por otro lado, nos ayuda a cuestionar nuestras ideas y a reflexionar sobre la forma en la que vemos el mundo. También nos permite cambiar la opinión preconcebida sobre otras personas, evitando los prejuicios.
Escuchar es la parte activa y más importante del proceso comunicativo, por lo que desde Gomermedi te damos algunos consejos para que puedas poner en práctica la escucha empática:
Lo primero es no distraerse, ya que para empatizar y comprender lo que nos explica la otra persona debemos focalizar toda nuestra atención en ello. Por eso, evita todas las distracciones, como el móvil, ya que la otra persona se molestará si te está diciendo algo y estás pendiente de algún objeto, como pueda ser el móvil.
El contacto visual es básico durante la conversación. Los ojos son el medio directo para conectar con los demás, ya que la mirada centra la atención y contribuye a que el proceso comunicativo sea auténtico.
Asentir, es un pequeño gesto que refuerza la sensación de que la persona está siendo escuchada y que tú estás prestándole atención, lo que ayudará a que la otra persona esté más predispuesta a seguir conversando. También es básico evitar interrupciones, pues si una persona está tratando de transmitirte una idea, supone un esfuerzo que debes respetar, y una vez haya terminado su exposición y la hayas entendido completamente, puedes dar la réplica para que todo fluya con normalidad y sin malentendidos e incomodidades. Si tenemos que decir algo importante, es mejor guardarlo para decirlo cuando termine la otra persona. De esta manera, respetamos el ritmo de la conversación.
Si crees que necesitas aprender a desarrollar la escucha activa para ti o para implantarla en tu trabajo, nuestros equipo de psicólogos de Gomermedi te mostrarán cómo llevarla a cabo, para que la comunicación con los demás sea correcta, agradable y con sentido. Llámanos y hablemos, te escucharemos activamente.